SLA

LogMan.io Alerts kontrolují, zda jsou splněny vaše Service Level Agreements (SLA).

V případě porušení:

• pokud je aktivováno, jednorázová notifikace odeslaná na určený kanál
• záznam na časové ose tiketu pro budoucí referenci

Funkčnost je dostupná prostřednictvím popisů pravidel SLA uložených v Knihovně na /Alerts/SLA/sla.yaml.

Podporované typy SLA

• responder_assigned

Konfigurace

Note

Nejprve se ujistěte, že jsou notifikace povoleny a správně nakonfigurovány.

Vytvoření SLA

Vytvoření SLA

/Alerts/SLA/sla.yaml

---
define:
type: alerts/sla

SLA:
  SLA_ID113:  # (1)
    type: responder_assigned  # (2)
    level: 4h  # (3)
    description: "Responder must be assigned to a newly created ticket during first 4 hours."  # (4)

1. Unikátní identifikátor SLA
2. type: kontrola, zda je k tiketu přiřazen responder
3. level: 4 hodiny
4. Stručný popis SLA pro uživatele

Podporované postfixy stáří:

• Y: rok, resp. 365 dní
• M: měsíc, resp. 31 dní
• W: týden
• D: den
• h: hodina
• m: minuta

Například: „3h“ (tři hodiny), „5M“ (pět měsíců), „1Y“ (jeden rok) a podobně.